8. Mesures, analyse et amélioration

Petit rappel, le but de tout cela est
- de fournir au client la prestation prévue pour qu'il soit satisfait (durablement)
- d’améliorer son efficacité donc son savoir faire, donc ...ses processus.

Aussi, la mesure de la performance en vue de l’amélioration est un axe fort de la version 2008.


Ce chapitre est le poumon de la démarche (le coeur étant la responsabilité de la direction), il ventile tout le système et le fait entrer dans la sphère capitale et incontournable du CHECK et du ACT de la roue de la qualité !

Si le résultat escompté n’est pas atteint, ...pas de panique ou presque, l’entreprise doit traiter le problème dans l’immédiat et analyser régulièrement toutes les sources d’information dont elle dispose (8.4 Analyse des données) afin de déterminer et entreprendre les actions d’amélioration. (8.5 Amélioration).


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