7. Réalisation du produit

Une fois les différents clients identifiés, il faut revenir à la question fondamentale :

- Que veulent nos clients ? qu'est-ce qu'ils attendent de nous ?

T
out cet ensemble de "processus de réalisation" évoqué dans ce chapitre va permettre d'y répondre au mieux notamment au travers des attentes et besoins exprimés ou non par les clients.

On est dans une relation "client-client"

L’expression "réalisation du produit" ou service intègre toutes les activités allant de l’écoute client à sa satisfaction après livraison (facturation comprise).

Il s ’agit d’une chaîne de traitement où l’on voit qu’un processus amont est l’entrée d’un processus aval qui lui-même devient entrée du processus suivant, etc…avec pour chacun d'eux une valeur ajoutée connue et controlée le cas échéant ou "si nécessaire" comme on dit.

En bout de chaîne nous avons le processus de facturation.


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