4. SMQ

Ce chapitre plan le décor

C’est un chapitre « chapeau » qui énonce tout ce qui est détaillé dans la norme. Compris, il vous permet de brasser d'un seul coup d'oeil les exigences requises pour un système de management intéressant et gratifiant.

Pas de surprise, un système de management de la qualité a pour premier objectif de garantir la satisfaction des clients tout en améliorant les prestations et la performance de l’entreprise.

Cette logique impose :

- une connaissance permanente de l’entreprise,
- une prise de conscience aigue de sa complexité et des liens que génèrent l'offre et la demande.
- une connaissance maitrisée des exigences légales et règlementaires pour s'y conformer (nouvelle exigence de la norme Version 2008).
- une réactivité à la mesure des événements rencontrés (il ne faut pas en faire trop).

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