Définir les objectifs qualité

SOMMAIRE

1/ DE QUOI S'AGIT-IL ?2/ COMMENT DEFINIR DES OBJECTIFS QUALITE ?



Les objectifs qualité extrait 5.4 La direction doit assurer que les objectifs qualité, y compris ceux nécessaires pour satisfaire aux exigences relatives au produit, sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme. Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité.

1/ DE QUOI S'AGIT-IL ?

Un objectif est ce qui est recheché. On tend vers un objectif pour lequel on a précisé ses caractéristiques.

En qualité les objectifs se déclinent à partir de la politique qualité dont ils sont les fidèles rapporteurs.

Attention au sens qu'ils simpliquent dans la façon de les envisager.
Ainsi, si l'on accepte 99% de qualité, on accepte :
- que quatre avions ne réussissent pas leur atterissage à Orly
- d'être privé d'eau, d'lecctricité, de téléphone pendant 1/4 d'heure
- que plus de 400 000 objets soient perdus par la Poste
- que 20 nouveau-nés tombent des mains des sages-femmes....
par jour !