Maitriser le produit

1/ DE QUOI S'AGIT-IL ?

extrait § 8.2.4
L'organisme doit surveiller et mesurer les caractéristiques du produit afin de vérifier que les exigences relatives au produit sont satisfaites.
Les enregistrements doivent indiquer la (les) personne(s) ayant autorisé la libération du produit.
La libération du produit et la prestation du service ne doivent pas être effectuées avant l'exécution satisfaisante de toutes les dispositions planifiées.

Il s'agit de vérifier que l'organisme donne bien l'assurance qu'il a prévu, dans son SMQ, les contrôles nécessaires et suffisants pour garantir la conformité des produits aux exigences spécifiées (plans "qualité", plans de surveillance, plans de contrôle, ...).
Ces contrôles doivent faire l'objet d'enregistrements et l'autorité responsable de la mise en circulation doit être identifiable.
S'y greffe l'exigence de vérification finale que toutes les activités prévues ont bien été réalisées avant la mise à disposition du produit et la fourniture du service.


2/ COMMENT ?

- instructions de contrôle ;
- fiche d'autocontrôle ;
- fiche suiveuse ;
- preuves de conformité ;
- fiche de caractéristiques produits ;
- certificat de conformité ;
- validation du client (ou autorité compétente) ;
- identification par marquage, isolement du produit non
conforme ;
- audit produit/service ;
- réclamations client liées au produit/service.