auditer les processus

SOMMAIRE

1/ AUDITER LES PROCESSUS : C'EST QUOI ?

2/ AUDITER LES PROCESSUS : COMMENT ?

3/ LES PHASES DE L'AUDIT PROCESSUS

4/ LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DE PROCESSUS




1/ AUDITER DES PROCESSUS : EVALUER QUOI ?


2/ AUDITER LES PROCESSUS : COMMENT ?


3/ LES PHASES DE L'AUDIT PROCESSUS


4/ LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DES PROCESSUS

1 la performance des processus clés
*
rendement des processus de réalisation
*délai de réalisation d'un service
* réduction des temps morts entre les étapes

2 déploiement : l'étendue des processus identifiés et managés
* nombre de processus décrits
*nombre de propriétaires de processus nommés
* nombre de processus de support et de processus managériaux décrits et optimisés

3 évaluations l'efficacité des audits et des revues
* nombre d'audits de processus réalisés
* nombre de revues de processus réalisées
* taux de réalisation des demandes d'amélioration sur les écarts constatés

4 innovations les innovations apportées dans le fonctionnement des processus nombre de solutions innovantes apportées aux processus évolution de la performance des processus ou des projets engendrée par les solutions innovantes

5 améliorations le management de l'amélioration continue au niveau des processus nombre d'améliorations apportées aux processus réduction des coûts générée par l'amélioration des processus améliorations apportées par le recours à la technologie

6 temps de cycle la performance dans l'enchaînement des tâches et des étapes
temps de cycle moyen par atelier, par procédé et par processus

7 taux de défaut il s'agit de défauts sur les produits et dans les opérations de production
évolution du nombre de défauts ou de rejets en cours de fabrication taux de re-travail par processuscapabilité des processus bénéfices de la démarche 6 sigma

8 maturité aléatoire, décrit, maîtrisé, optimisé, excellent)
évolution cumulée des niveaux de maturité des processus résolution des problèmes aux interfaces des processus

9 productivité
production par processus divisé par la main d'œuvre directe affectée au processus