Innover un processus

SOMMAIRE

1/ Innover à partir d'une critique

2/ Innover à partir des besoins des clients




1/ Innover à partir d'une critique

1- Choix du processus / problèmes constatés
2- Constitution du cadre projet (mission, équipes, moyens)
3- Détermination et interprétation des données et attentes / processus
4- Caractérisation du processus
5- Analyse du processus
6- Critique du processus existant / Objectifs de performance
7- Construction, innovation d'un nouveau processus
8- Vérifier l'efficacité du processus sur la base de l'élimination des causes de défaillance
9- Établissement des nouvelles règles de fonctionnement du processus
10- Formalisation du processus
11- Test du nouveau processus
12- Validation
13- Maîtrise du processus

2/ Innover à partir des besoins des clients

1- Choix du processus / nouveau challenge
2- Constitution du cadre projet (mission, équipes, moyens)
3- Détermination des attentes / processus
4- Approfondissement de l'Écoute des besoins des clients
5- Transcription des besoins en exigences de performance du processus
6- Définition des objectifs de performance pour le processus
7- Construction du processus / performances attendues
8- Vérifier l'efficacité du processus / éléments d'analyse
9- Établissement des nouvelles règles de fonctionnement du processus
10- Formalisation du processus
11- Validation
12- Maîtrise du processus