7 outils de base

SOMMAIRE

Feuille de relevés ou de vérification

Organigramme fonctionnel

Diagramme de dispersion (corrélation)

Histogramme

Diagramme de Pareto

Carte de contrôle

Diagramme d’Ishikawa (cause-effet)



Feuille de relevés ou de vérification

C'est un outil qui facilite l’organisation et la collecte d’information. Il consiste en un pointage des problèmes ou autres événements selon leur catégorie.

Organigramme fonctionnel

il s'agit de batir un diagramme des étapes d’un processus ou ordinogramme-graphique d’analyse de processus.

Diagramme de dispersion

Il s'agit d'un graphique qui montre le degré et la direction de la dépendance entre deux variables.

Histogramme

C'est un graphique qui montre une distribution de fréquence empirique.

Diagramme de Pareto

Classification des caractéristiques d’un produit, d’un service ou d’un processus par ordre décroissant d’importance sur la base d'un principe qui peut s’énoncer ainsi :

- en observant la performance d’un groupe de personnes ou d’objets , on constate souvent qu’un petit présente une grande importance alors qu’un grand nombre présente une faible importance.

Ce principe est intéressant pour l’étude des problèmes liés à la qualité car la plus grande partie du coût de la non-qualité d’une entreprise s’explique généralement par un petit nombre de causes spéciales.

voir fiche technique

Cartes de contrôle

C'est un graphique qui représente chronologiquement les caractéristiques des biens ou des services produits.

Se reporter au dossierCarte de controle SPC

Diagramme d’Ishikawa

Diagramme qui sert à circonscrire les causes d’un problème; on l’appelle également « diagramme en arêtes de poisson ».

Méthodes pour générer des idées

Le remue-méninges (brainstorming)
Les cercles de qualité et l’amélioration continue
L’interviewLe balisage ou l’analyse comparative
La méthodes des sept questions fondamentales
*Quoi ? (sujet)
*Pourquoi (but)
*Où ? (lieu)
*Quand ? (Séquence)
*Qui ? (main d’oeuvre)
*Comment ? (méthode)
*Combien ? (coût)

izoland

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