Bibliographie

Le concept qualité

"La qualité : mieux la définir pour mieux la mesurer", C. Bouchard, J. Plante, Cahier du Service de Pédagogie expérimentale - Université de Liège - 11 - 12/2002.


Les processus



- Fascicule de documentation : "Management de processus", référence FD 50-116, AFNOR

- "Organiser et améliorer les processus -Introduction à la méthode EFPRO"; G. Herniaux, D. NOYE; INSEP Editions 1996

- "L'amélioration participative des processus". D. NOYE; INSEP Editions, 1997

Deming

Le guide du PDCA de Deming, André Chardonnet et Dominique Thibaudon, Paris, Éditions d’Organisation, 2002.

Deux sites :

http://www.deming.org(The W Edwards Deming Institut)
http://fr-deming.org (Association Francaise Edwards Deming)

Tableaux de bord

- « Le tableau de bord prospectif »; Robert Kaplan, David Norton; Editions d’Organisation (1998,2003)
- « Appliquer le tableau de bord prospectif » Robert Kaplan, David Norton; Editions d’Organisation (2001)
- « Les nouveaux tableaux de bord des managers 3ème edition » Alain
Fernandez Editions d’organisation (1998,2001,2003)


Acifr
Glossaire qualité